Проверка интернет-магазина

Проверка интернет-магазина может быть осуществлена с использованием методики тайного покупателя или тайного звонка. В случае интернет-магазина основные аспекты проверки могут включать следующие элементы:

  1. Навигация и пользовательский интерфейс: Оценка удобства навигации по сайту, простоты поиска нужных товаров или услуг, понятности структуры каталога.

  2. Оформление заказа: Проверка процесса оформления покупки, включая удобство добавления товаров в корзину, прозрачность информации о стоимости доставки, способы оплаты и возможные скидки.

  3. Качество обслуживания: В случае использования тайного звонка — проверка оперативности ответа оператора магазина на вопросы о товарах, условиях доставки, а также профессионализма и дружелюбия общения.

  4. Доставка и возврат товара: Оценка сроков и качества доставки, наличия информации о политике возврата и обмена товара, процедура возврата средств.

  5. Качество товаров: В случае проведения тайного покупателя — оценка фактического качества полученного товара или услуги, соответствие описанию на сайте.

  6. Клиентская поддержка: Оценка доступности и эффективности службы поддержки, реакции на жалобы или претензии клиентов.

После выполнения проверки тайный покупатель или тайный звонящий составляют подробный отчет, в котором фиксируют все обнаруженные недостатки, а также предлагают рекомендации по улучшению работы интернет-магазина.
Такие проверки помогают улучшить пользовательский опыт, повысить уровень доверия покупателей к магазину и улучшить общую эффективность его работы.
Заказать услугу
Главная страница

Часто задаваемые вопросы

Чтобы упростить работу с нами, мы дали ответы на популярные вопрос.
Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.
Предоставляем, если количество проверок 100 и более или в случае заключение Договора на ежемесячные или ежеквартальные проверки.
Да. Все проводимые исследования мы проводим от 1 и более точек.
Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.
«Тайные покупатели» действуют, согласно инструкции, в которой четко указаны все действия, необходимые для их выполнения (по своей инициативе аудиторы не могут выполнять какие-либо действия).

Нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете свое согласие на передачу и обработку персональных данных.

Нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете свое согласие на передачу и обработку персональных данных.